Правила оказания услуг

Принимаются отправления документарного и не документарного характера, не запрещенные грузы, специальный груз по предварительному согласованию. Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно. Доставка грузов осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Вручение груза осуществляется под подпись в накладной Исполнителя при доставке в частный адрес - любому взрослому лицу, находящемуся по данному адресу в момент прибытия курьера, с указанием ФИО и статуса (лично, родственник) при доставке в адрес организации - любому сотруднику организации с указанием ФИО и статуса (лично, охрана, секретарь, сотрудник и т.п.). Накладная Исполнителя является единственным документом, по которому осуществляется прием и сдача грузов. Ответственность за правильность указанных в накладной данных (адресные реквизиты, характер и свойства груза, порядок оплаты) несет Заказчик/отправитель. Курьер Исполнителя не вправе самостоятельно заполнять накладную. По желанию Заказчика, Исполнитель предоставляет накладные и упаковочные материалы с предварительно распечатанными типовыми данными Заказчика. 

Режимы доставки отправлений

1. Доставка по Украине осуществляется по рабочим дням с 9.00 -18.00 по стандартным категориям, с 8.00-20.00 в праздничные, выходные дни за дополнительную оплату.
2. Оплата услуг может осуществляться отправителем, получателем, 3-ей стороной.
3. Вызов курьера по Украине осуществляется с 9.00-16.00 (возможно другое время по согласованию категорий).
4. Согласование времени прибытия курьера ограничивается первой/второй половиной дня для Киева и полным рабочим днем по Украине и областных центрах.
5. Счета за указанные услуги выставляются не чаще 2 раз в месяц и включают все накладные, принятые к перевозке за отчетный период. Критериями для включения накладной в счет является дата забора груза от Заказчика/отправителя. Детализация счета содержит стоимость услуг доставки и страхования по каждой накладной, а также поле для особых отметок клиента (отдел, код, рассылки т.п.).
6. Ожидание курьером (наличие очереди на прием/сдачу, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т.п.), оплачивается по дополнительному тарифу ожидания.
7. При приеме/доставке грузов операции ручного перемещения грузов от места их выдачи/приема до автомобиля, включая погрузку /разгрузку, осуществляются курьером Исполнителя, если вес неделимых мест груза не превышает 30 кг и общий вес груза не превышает 100 кг, а здание оснащено подъемными механизмами. Превышение указанных норм веса необходимо согласовывать с Исполнителем.
8. Срок доставки по Украине почтовых отправлений составляет 1 рабочий день (следующий после дня отправки). Для грузовых отправлений используется транзитное время доставки, которое указывается для грузов весом больше 50 кг. При грузовых отправках стандартные сроки может быть увеличено на 1-2 рабочих дня. Транзитное время доставки грузов также может быть увеличено в зимнее время года, праздничные и предпраздничные дни.
9. Прием/сдача грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза.
10. Прием заказа и прибытие курьера к отправителю предполагает, что отправитель ознакомлен с настоящими правилами работы Исполнителя, порядком заполнения накладной и ответственностью сторон.
11. При произведении заказа на доставку груза с оплатой услуг Исполнителю при получении или 3-ей стороной, Отправитель гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика.
12. Прием грузов осуществляется курьером Исполнителя по накладной Исполнителя, заполненной отправителем и подписываемой отправителем и курьером. Курьер Исполнителя имеет при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документ, заверенный печатью Исполнителя, подтверждающий статус курьера Исполнителя и право на прием/доставку грузов по накладным Исполнителя. Оформление индивидуальных материальных доверенностей Исполнителя на прием конкретного груза не предусмотрено. Груз принимается курьером только по количеству мест в упакованном и запечатанном виде.
13. При передаче ценного груза курьеру, Заказчик/отправитель и курьер подписывают акт приема-передачи на месте приема груза.
14. При одновременном приёме большого количества груза или массовых рассылок без оформления накладных Исполнитель предоставляет адресную базу получателей установленного формата в электронном виде и предоставляет реестр принятых материалов для рассылки. Сортировка, маркировка и другие специальные услуги по согласованию с Исполнителем.
15. Временное хранение грузов Заказчика в центральном офисе с доставкой по дополнительному указанию Заказчика осуществляется на протяжении 7 календарных дней бесплатно, после за дополнительную плату.
16. Переадресация и возврат грузов по причинам, не зависящим от Исполнителя, оплачиваются Заказчиком по действующим тарифам доставки.
17. Возврат остатков маркетинговых материалов или рассылок производиться по предварительному согласованию с Исполнителем по тарифу.
18. Категория доставки «до востребования», «Эконом» - Исполнитель связывается с получателем и предлагает ему получить груз самостоятельно в офисе компании.
19. Страхование грузов производиться по объявленной стоимости отправления, согласно которому Исполнитель несет ответственность за утерю и порчу груза в размере, не превышающем объявленную ценность груза. Страхование распространяется на весь период перевозки. Исполнитель не несет ответственность за гибель или повреждение грузов, произошедшее вследствие заявления Заказчиком недостоверных сведений в транспортных, товаросопроводительных и других сопроводительных документах, или предоставлением недостоверной, неполной информации о грузах, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения.
20. Доставка грузов "лично в руки" лицу, указанному в накладной, осуществляется только по предварительному согласованию.
21. Конфиденциальная доставка может быть организована Исполнителем через режим "до востребования" в офисе Исполнителя.
22. Исполнитель предоставляет по требованию Заказчика отчет о доставках (ФИО, статус, дата, время), заверенный печатью Исполнителя. Предоставление Заказчику копии накладной с подписью получателя осуществляется только в режиме и по тарифу обратной отправки или бесплатно при наличии письменной претензии о неполучении груза.
23. Отправления содержащие ценные вложения (технику, украшения, коммерческие разработки и т.д.) подлежат обязательному страхованию и доупаковке. Отказ принимается только в письменном виде от Отправителя.
24. Услуги «переадресации» по изменению адреса доставки подлежат оформлению в офисе.
25. Уведомление о доставке производиться в факсимильном, электронном виде, а также по дополнительному реестру или предоставлению оригинальной накладной с подписью и печатью получателя.
26. Исполнитель оказывает собственные услуги по дополнительной упаковке груза, что включает: укрепление швов коробок скотчем, помещение груза в водонепроницаемую оболочку, предоставление отправителю специальных картонных и пластиковых пакетов.
27. Счета за указанные услуги выставляются не чаще 2 раз в месяц и включают все накладные, принятые к перевозке за отчетный период. Критериями для включения накладной в счет является дата забора груза от Заказчика/отправителя. Детализация счета содержит стоимость услуг доставки и страхования по каждой накладной, а также поле для особых отметок клиента (отдел, код, рассылки т.п.).
28. Информация о движении и доставке груза представлена на сайте Исполнителя (http://www.weltex.com.ua) или в клиентской системе Удаленного Доступа. Задержка предоставления информации в пределах 1 рабочего дня от реального события.
29. Дополнительные услуги могут быть использованы путем отметки в накладной.
30. Исполнителем могут быть учтены дополнительные условия и пожелание клиентов по предварительному согласованию с Исполнителем.

Права и обязанности исполнителя

1. Исполнитель обязан принять отправление, оформленное в соответствии с условиями настоящих Правил, и доставить его получателю в срок в пункт назначения, указанный в транспортной накладной.
2. Исполнитель не обязан проверять достоверность сведений и документов, предоставляемых Заказчиком.
3. Исполнитель несет ответственность за сохранность отправлений по всему пути следования.
4. Исполнитель предоставляет информацию о местонахождении отправлений, тарифах, сроках, дополнительных условиям по запросу Заказчика.
5. При необходимости, в присутствии Заказчика, Исполнитель может досмотреть отправление и сопоставить фактическое вложение с составленной описью, о чем на накладной должна быть сделана отметка.
6. Исполнитель предоставляет дополнительную упаковку грузов, которые требуют особых условий транспортировки без уведомления Отправителя.
7. Исполнитель оставляет за собой право пересмотреть тарифы и условия доставки, либо пересмотреть тарифы и условия доставки на определенный период, либо на определенный груз, либо на определенный груз, либо на определенную партию грузов, с предварительны уведомлением Заказчика за 30 календарных дней.
8. Исполнитель имеет право проверить фактический и объемный вес груза, указанный в накладной, на специальном оборудовании в офисе Исполнителя.

Права и обязанности заказчика

1. Заказчик передает отправление курьеру по месту нахождения отправлений, либо по своему выбору доставляет отправление в один из офисов Исполнителя.
2. При заполнении накладной обязательно указание корректного адреса, включая городской или мобильный телефон получателя. В случае, если в накладной указан неправильный адрес получателя, Исполнитель доводит информацию об этом до Заказчика. В течение 14 дней Заказчик должен предоставить верный адрес доставки или сообщить информацию о дальнейших действиях Исполнителя по отношению к проблемному грузу.
3. Заказчик обязан передавать Исполнителю грузы в промаркированном виде: накладная должна быть вложена в кармашек, приклеенный на груз. В случаях, когда по одной накладной оформляется груз, состоящий из нескольких мест. Заказчику необходимо промаркировать каждое место, входящее в груз, с указанием на каждом месте груза номера накладной Исполнителя и порядкового номера каждого места груза.
4. Заказчик упаковывает груз таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась его сохранность и безопасность.
5. Заказчик прикладывает к грузу все документы, необходимые для таможенного оформления (по необходимости).
6. По запросу Исполнителя, Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о содержании отправления с целью безопасности транспортировки.
7. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в соответствии с действующими на момент принятия груза тарифами.
8. Заказчик обязан оплатить доставку груза при отказе получателя от оплаты, если груз был отправлен Заказчиком с условием оплаты его доставки получателем.

Дополнительные сведения

1. Вес одного места отправления не должен превышать 30 кг. Отправления с весом одного места более 30 кг принимаются по согласованию с Исполнителем, сроки доставки таких отправлений могут быть увеличены.
2. Габариты одного места не должны превышать максимально допустимые: длина -1.5 м. максимальный размер одного места отправления в упаковке (длина плюс наибольшая окружность, взятой в любом направлении, кроме длины, либо сумма трех измерений) - 3 м, максимальный объем одного отправления - 5 куб м. Стоимость услуг по пересылке определяется на основе фактического или объемного веса каждого места на основании рекомендаций Международной авиатранспортной ассоциации - ИАТА (1АТА).
3. К перевозке принимаются отправления, не запрещенные к перевозке и законодательством стран отправления, транзита и назначения.
4. К перевозке принимаются грузы с объявленной ценностью до 10 000 грн. за груз или 10,00 грн.. за каждый килограмм веса. Грузы с большей объявленной ценностью могут быть приняты к перевозке только по дополнительному согласованию.
5. Претензии по повреждению отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент принятия отправления была сделана отметка в перевозочных документах (накладной Исполнителя) об обнаруженных недостатках и в присутствии курьера составлен акт.
6. Заказчик сопровождается и информационной поддержкой по всему пути следования отправлений.